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做产品:从用户“需要”到用户“想要”

作者: 发布于:2016/5/5 11:09:13 点击量:

   “美国零售业正面临更新换代,大多数零售商可能挺不过去。” 拥有25 年从业经验的陈永龢说,作为美国高端电子产品零售商布鲁克斯东(Brookstone)公司的亚洲首席执行官,他将产品分为两类:用户“需要”和用户“想要”的。

  亚马逊和eBay 这类电子商务巨头的崛起,削弱了日常需要产品的重要性。“我急需的日用品几乎立刻就能送货上门,而且价格低得吓人” 陈永龢说。如今零售业要有利润,必须制造用户梦寐以求“想要”的商品。陈永龢以中产阶级的主妇为例,她们会精打细算,用几个月省下的钱购买一个精美的Gucci 手袋。

  在环球资源消费电子展会场的创客专区里,陈永龢特别强调设计一些外观精美、功能独特且富有创意的产品,一些能让消费者梦寐以求的产品。他的观点与环球资源对中国制造的预测不谋而合:关键是要有“酷产品”—以设计为核心、独一无二、不拘一格的产品。

  陈永龢举例到,布鲁克斯东公司在美国的机场零售店专门销售与旅行相关的产品,他们有一款经典行李箱,设计了两个很方便就能取出的拉链袋,一个可以用来装护照、登机牌等,另一个则用来放笔记本和移动电源。“这个设计很受经常旅行用户的欢迎。安检时,其他旅客需要在普通行李箱中忙乱地翻找笔记本电脑,他们只用轻松地拉开这两个专门的袋子就可以了,” 陈永龢补充道:“目标市场里土生土长的设计师的眼光是最重要的,他们真正了解用户的生活。”

  布鲁克斯东公司尝试在买家和供应商之间建立新式的协作关系。买家不是简单地采购产品,还与供应商一起对产品进行设计,甚至为供应商提供质量控制、保证和检验服务。

  优质制造和工匠精神(参见文章:关于工匠精神,你们说的都是错的)是制造“酷产品”的基本要求。不过,在和创客专区的创客们互动时,陈永龢还强调:“我也学过设计,设计师容易苛求完美,其实,能实现满足客户梦想的几种关键功能,就足够了。”